• หมวดหมู่: จัดซื้อ การตลาด การขาย บริการ

Customer Service Excellence การบริการลูกค้าสัมพันธ์ที่เป็นเลิศ (ุ30 ม.ค. 61) อ.ประเสริฐ

Customer Service Excellence การบริการลูกค้าสัมพันธ์ที่เป็นเลิศ (ุ30 ม.ค. 61) อ.ประเสริฐ

ราคา 3900 บาท

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE การบริการลูกค้าสัมพันธ์ที่เป็นเลิศ

                     ในโลกแห่งธุรกิจ กลยุทธ์การแข่งขันเพื่อสร้างความแตกต่างสำหรับสินค้าประเภทเดียวกันหรือบางครั้งอาจจะวางยุทธศาสตร์ไปไกลถึงขนาดที่ต้องการเป็นผู้นำทางการตลาด ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์ทางด้านราคา คุณภาพของผลิตภัณฑ์ และทางด้านการส่งเสริมด้านการขายและการตลาด พยายามสร้างพฤติกรรมการซื้อจากลูกค้าใหม่และซื้อซ้ำจากลูกค้าเดิมให้มากขึ้น แต่ในความเป็นจริงแล้วกลยุทธ์ในการสร้างความแตกต่างนั้นนอกจากความแตกต่างด้านสินค้าแล้ว เราควรจะคำนึงถึงกลยุทธ์ความแตกต่างในด้านมาตรฐานการให้บริการ สร้างความสัมพันธ์ ที่บริการอย่างไรให้เป็นเลิศ ให้ลูกค้าพึงพอใจสูงสุด เพื่อให้ได้ใจลูกค้าไม่ว่าจะเป็นลูกค้าภายนอก และภายใน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริการด้วยใจ (SERVICE MIND) หรือที่เราเรียกกันโดยรวมว่า การบริการลูกค้าสัมพันธ์ ที่นอกจากจะต้องปลูกฝังเป็นจิตสำนึกของแต่ละบุคคลแล้ว ยังจะต้องสามารถสร้างมาตรฐานการให้บริการอย่างมืออาชีพด้วย เพื่อความได้เปรียบและรักษาลูกค้า สามารถครองใจให้อยู่กับเราตลอดเวลา มีความจงรักภักดีต่อตราสินค้าแลตราองค์กร ทำให้องค์กรมีความก้าวหน้า เติบโต แข็งแรง และยั่งยืนได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพได้ในที่สุด

สิ่งที่จะได้รับจากการฝึกอบรม

1) สามารถสร้างมาตรฐานการให้บริการที่เป็นเลิศด้วย SERVICE MIND

2) สร้างทัศนคติที่ดีในงานให้บริการลูกค้า และการสร้างความสัมพันธ์ทั้งกับลูกค้าภายในและภายนอกได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3) เทคนิค และกระบวนการต่างๆ ในการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า

4) เทคนิคการบริการด้วยใจ เพื่อครองใจ และสร้างความประทับใจในการจงรักภักดีต่อตราสินค้าและองค์กรจากลูกค้า

5) เรียนรู้ระบบมาตรฐานการบริการลูกค้าสัมพ้นธ์ทั้งระบบ

6) บทบาท หน้าที่ และประสานงานในการทำงานเป็นทีม

ร่วมกันในงานบริการ

ระยะเวลาการฝึกอบรม : 1 วัน (09.00-16.30 น.)

หัวข้อบรรยาย

09.00-12.00 น.

1) แนวโน้ม ความสำคัญของธุรกิจการบริการ

2) บริการที่ดีเลิศต้องบริการลูกค้าแบบสร้างความสัมพันธ์

WORKSHOP : CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE PROBLEM

3) ทัศนคติ และภูมิคุ้มกันการบริการยุคใหม่(เหนือกว่าคู่แข่ง)

4) ความคาดหวังการบริการจากลูกค้า(ตอบสนองได้ทุกระดับ)

5) จิตสำนึกการบริการด้วยใจ SERVICE MIND ที่ได้ใจลูกค้า

6) จุดอ่อนการบริการที่ไม่ควรมองข้าม

7) เคล็ดลับการเพิ่มคุณภาพการบริการที่เป็นเลิศในระยะยาว

8) การสร้างความส้มพ้นธ์ทั้งกับลูกค้าภายใน และลูกค้าภายนอก

9) บุคลิกภาพที่ดีของผู้ให้บริการ(การโต้ตอบ การแต่งกาย)

13.00- 16.30 น.

1. เทคนิคการสร้างระบบบริการลูกค้าสัมพันธ์(มาตรฐานบริการ)

2. ยกระดับการบริการลูกค้าสัมพันธ์จากพื้นฐานถึงระดับสูง

3. จิตวิทยาการอ่านภาษากาย(ความรู้สึกที่แท้จริงของลูกค้า)

4. เทคนิคการใช้โทรศัพท์ในงานให้บริการ(รู้สึกถึงความแตกต่าง)

5. วิธีการจัดเก็บข้อมูลในการติดตามและดูแล(สร้างความประทับใจ)

6. การรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก : คำต่อว่าจากลูกค้า

7. ทำไมสร้างวัฒนธรรมการทำงานเป็นทีมบริการไม่ค่อยได้ผล

8. ขั้นตอนการสร้างทีมงานบริการ(TEAM SERVICE EXCELLENCE)

9. จุดอ่อนไหวการส่งต่อ การประสานงานในทีมงานบริการ

        WORKSHOP : CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE SOLUTION

รูปแบบการฝึกอบรม

      1) บรรยาย แบบสื่อสาร 2-3 ทาง

      2) การอภิปรายร่วม และกิจกรรมกลุ่มแบบระดมความคิด

      3) การฝึกปฏิบัติ จากตัวอย่างจริง

      4) สรุป และถาม-ตอบ เพื่อทดสอบความเข้าใจ

วิทยากร : อ. สุกิจ ตรียุทธวัฒนา

• 28
• 355
• 107

ตาราง/สถานที่