• หมวดหมู่: จัดซื้อ การตลาด การขาย บริการ

หลักสูตร Customer Focus on Sales

วัตถุประสงค์

   1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการเทคนิคและจิตวิทยาในการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า (Customer Need Analysis) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

   2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมฝึกทักษะการวิเคราะห์ประเภทลูกค้าที่หลากหลาย การอ่านพฤติกรรมลูกค้า และสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา

   1. เจาะลึกความต้องการของลูกค้าระดับภาพใหญ่ (Macro) และระดับบุคคล (Micro)

   2. การวิเคราะห์ปัญหา และความต้องการของลูกค้าให้...ตรงใจ....โดนใจ

       กิจกรรมการเรียนรู้ : แบ่งกลุ่มระดมสมองค้นหาที่มาของปัญหา และความต้องการลูกค้า และแยกแยะกลุ่มความ ต้องการของลูกค้า เพื่อเสนอวิธีการขายและการให้บริการ

   3. หลักการเบื้องต้นของการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า 2 ประการ

 ความต้องการส่วนตัว (Personal Needs)

 ความต้องการต่อการปฏิบัติ (Practical Needs)

4. การวิเคราะห์พฤติกรรมและการจับสัญญาณการซื้อและการให้บริการของลูกค้า

 ประเภทลูกค้าฟัง ปัญหาที่ลูกค้าอยากใช้บริการ แต่มีความกล้าๆ กลัวๆ เพราะอะไร

 ประเภทลูกค้าใช้ ลูกค้าที่ใช้บริการ หรือตกลง รับบริการแล้ว ขอยกเลิกกลางอากาศ เพราะอะไร

 ประเภทลูกค้าพูด ทำไมลูกค้ามักจะบ่นติโน่น ตินี่ หลายๆ อย่างกับเจ้าหน้าที่ขายและบริการ แล้ว

   บางครั้งก็ตำหนิบริษัท

 ประเภทลูกค้าเดิน อยู่ดีๆ ลูกค้าก็โทรศัพท์ หรือเดินมาขอใช้บริการของคุณเอง โดยไม่ต้องเหนื่อย เหตุที่มา ที่ไปอยู่ตรงไหน

5. การสร้างความพึงพอใจให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าสำหรับการขายและการบริการ

 ทักษะการสื่อสาร (Communication Skills)

 การหว่านล้อมโน้มน้าว (Persuasiveness)

 การสร้างความมั่นใจ (Confidence)

 ความกระตือรือร้น (Enthusiasm)

 การสร้างมิตรภาพต่อการบริการ (Friendliness)

 ความรู้ในตัวสินค้า (Product Knowledge)

 ทักษะการขาย (Selling Skills)

กิจกรรมการเรียนรู้ : ทำแบบทดสอบความสามารถ 7 ลักษณะ และการวิเคราะห์ผลภาพรวม

6. วิธีการนำเสนอขายและการบริการเพื่อการกระตุ้นให้ลูกค้าสนใจสินค้าและผลิตภัณฑ์

 การสร้างความสนใจระหว่างนักขายกับลูกค้า

 การค้นหาความจำเป็น และความต้องการของลูกค้า

 การเสนอขายโดยเน้นผลประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ

 การกำหนดข้อเสนอสำหรับใช้ในการเจรจาต่อรอง

 การจับสัญญาณต่างๆ ระหว่างการเจรจาต่อรอง

 การใช้คำพูดสำหรับการเจรจาต่อรอง

WORKSHOP : ฝึกทักษะการนำเสนอสินค้าและผลิตภัณฑ์ของบริษัท ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าในสถานการณ์การนำเสนอแบบทั่วไป (Formal Approach Presentation) และการนำเสนอแบบมีความยุ่งยาก (Difficult Approach Situations)

 7. เทคนิคการอ่านพฤติกรรมลูกค้ากับการวิเคราะห์ความต้องการลูกค้า

 ผ่านการพบตัว(Face to Face)

 ผ่านทางโทรศัพท์ (On Call)

8. สรุปประเด็น/คำถามแลกเปลี่ยนประสบการณ์/ปิดการสัมมนา

• 28
• 355
• 107

ตาราง/สถานที่