เทสส์เเทรนนิ่ง

เทสส์เเทรนนิ่ง

การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า อ.ประเสริฐ

ราคา 3900 บาท

หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ

อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล

หัวข้อการบรรยาย

· ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน

· ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน

· เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า

· สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน

· ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ

· การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด

· เทคนิคบริหารความกดดัน

· หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า

· กิจกรรม เปลี่ยนประสบการณ์แสนแย่ให้กลายเป็นดี

· การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด

· การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา

· หัวใจบริการที่สร้างความต่าง

· มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้า

· กิจกรรม การจัดการอารมณ์

· การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน

· ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง

· มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข

· โอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน

ราคาพิเศษวันนี้ ท่านละ 3,900 บาท

ลงทะเบียน 3 ท่านขึ้นไป ท่านละ 3,000 บาท

สถานที่อบรม โรงแรมอะไรซ์ สุขุมวิท 26

ฟรีเอกสารประกอบการอบรม อาหารว่าง 2 มื้อ และอาหารกลางวัน

ตาราง/สถานที่

รอบ วันอบรม เวลา สถานที่
1 พฤหัสบดีที่ 10 ม.ค. 2019 09:00 - 16:00 น. สถานที่อบรม โรงแรมอะไรซ์ สุขุมวิท 26 ฟรีเอกสารประกอบการอบรม อาหารว่าง 2 มื้อ และอาหารกลางวัน


ข้อมูลติดต่อ

ข้อมูลคอร์สเรียน

เพิ่มความรู้

Keywords

  • http://www.tesstraining.com

ติดต่อรวดเร็ว ไม่พลาด! ข้อมูลข่าวสาร ข้อเสนอพิเศษ คอร์สอบรม สัมมนา LINE Official Account

เพิ่มเพื่อน