• หมวดหมู่: จัดซื้อ การตลาด การขาย บริการ

กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ

บางคนอาจคิดว่า การบริการไม่จำเป็น เพราะสินค้าของเราดีเยี่ยม แต่อยากบอกว่า ปัจจุบันการบริการลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญที่มิอาจมองข้ามได้ เพราะบางครั้งสินค้าหลักของเราที่สามารถทำรายได้นั้น หากบริการที่ไม่ประทับใจ บุคลิกภาพของพนักงาน การควบคุมอารมณ์ในการบริการลูกค้า การใช้คำพูด การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า หรือเมื่อลูกค้าร้องเรียน อาจเป็นปัจจัยที่ไม่สามารถพิชิตใจลูกค้าได้ การตัดสินใจในการตกลงซื้อของลูกค้า บางครั้งมาจากความพอใจในสิ่งแวดล้อมอย่างอื่นมากกว่าตัวสินค้า สินค้าจริงๆ ที่ผลิตก็ต้องได้ตามมาตรฐานอยู่แล้ว การบริการที่จะทำให้เกิดการซื้อ และซื้อซ้ำต่างหากที่ยากกว่า จะให้ได้มาตรฐานอย่างไร เราจะสร้างให้พนักงาน หรือส่วนงานที่ต้องพบลูกค้า หรือบริการลูกค้าอย่างไรให้พิชิตใจลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม และเพิ่มฐานลูกค้าจากการบอกต่อ....

วัตถุประสงค์

1. เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจ

2. เพื่อการกำจัดอารมณ์ที่ไม่ปรารถนา และสามารถควบคุมอารมณ์

3. เพื่อรู้จักการใช้คำพูดในงานบริการ ทั้งในส่วนของการพบลูกค้า และการใช้คำพูดทางโทรศัพท์

4. เพื่อสามารถรับคำร้องเรียนจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้

หัวข้อการฝึกอบรม

ความสำคัญของงานบริการ ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้องค์กร

5 กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ

กลยุทธ์ที่ 1 บุคลิกภาพในงานบริการ

• ความสำคัญของบุคลิกภาพ

• การแต่งกายให้เหมาะสม

• มารยาทและการวางตัวที่เหมาะสมกับความเป็นมืออาชีพในงานบริการ

กลยุทธ์ที่ 2 การควบคุมอารมณ์

• ธรรมชาติอารมณ์ของมนุษย์

• กระบวนการเกิดอารมณ์

• แนวคิดเพื่อการคิดบวกในการควบคุมอารมณ์

กลยุทธ์ที่ 3 การพูดในงานบริการ

• ศิลปะการการพูดโน้มน้าวเพื่อสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้า

• การพูดเพื่อสร้างความเป็นมิตร

• การพูดปฏิเสธอย่างมีศิลปะ

• มารยาทการพูดในการสนทนาทางโทรศัพท์

กลยุทธ์ที่ 4 การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการ

• สาเหตุของการเกิดปัญหาในงานบริการ

• หลักการในการรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้า

• กระบวนการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

กลยุทธ์ที่ 5 การรับคำร้องเรียนลูกค้า

• ความหมายของคำร้องเรียนจากลูกค้า

• ประโยชน์ของคำร้องเรียน

• ช่องทางการรับคำร้องเรียน

• วิธีการในการรับคำร้องเรียน เพื่อให้ได้ใจลูกค้า

• การสร้างบรรยากาศเพื่อให้ลูกค้าลดแรงโกรธ

• การดำเนินการหลังจากที่รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าแล้ว

รูปแบบการสัมมนา

    1. การบรรยาย 40 %

    2. เกม / กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 40 %

    3. กรณีศึกษา และดูภาพยนตร์ 20 %

    4. มอบของรางวัลสำหรับกลุ่มที่ถูกคัดเลือกจากการให้คะแนนจากเพื่อนร่วมสัมมนา

ระยะเวลา 1 วัน (6 ชั่วโมง)

อาจารย์วรรณรีย์ บี้สมบูรณ์

โรงแรมอไรซ์ สุขุมวิท ซ. 26

บุคคลทั่วไป ท่านละ 3,900 บาท

สมาชิก ท่านละ 3,500 บาท

ลงทะเบียน 3 ท่านขึ้นไป ท่านละ 3,200 บาท

ลงทะเบียน 5 ท่านขึ้นไป ท่านละ 2,900 บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%**

• 28
• 355
• 107

ตาราง/สถานที่