• หมวดหมู่: งานบุคคล HR การทำงาน

การแก้ปัญหาด้วยเทคนิค 8D Report (Problem Solving by 8D Report)

ปัญหาคือ “ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นและไม่ตรงกับความคาดหวังหรือสิ่งที่ควรจะเป็น” การแก้ปัญหาเป็นกระบวนการทำความเข้าใจปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้น โดยเกี่ยวข้องกับการทำงานของสมอง (การคิด) และพฤติกรรมที่ใช้แก้ปัญหา เมื่อมีปัญหาผ่านเข้ามาสู่ระบบการรับรู้ของมนุษย์ (Sensing) มนุษย์แต่ละคนมีวิธีการจัดการกับปัญหาที่แตกต่างกันออกไป ซึ่งส่งผลให้เกิดการสะสมเป็นประสบการณ์ที่แตกต่างกันในแต่ละคน ดังนั้นการให้ความสำคัญกับแต่ละปัจจัยที่ส่งผลให้เกิดประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพ (Effective Experience) ในการแก้ปัญหาจึงเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมาก

หนึ่งในการคิดแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพคือ “การคิดเชิงตรรกะ (Logical Thinking)” เนื่องจากเหตุผลต่าง ๆ 9 ข้อ ดังนี้

การคิดเชิงตรรกะให้ความสำคัญกับการมองภาพรวมของปัญหา (Big Picture)

การคิดเชิงตรรกะมุ่งเน้นการกำหนด Framework ในการแก้ปัญหา

การคิดเชิงตรรกะมีการกำหนดเป้าหมายที่ต้องการบรรลุอย่างชัดเจน (Goal)

การคิดเชิงตรรกะแสดงลำดับขั้นตอนของความเป็นเหตุและผล (Cause and Effect)

การคิดเชิงตรรกะวิเคราะห์ผลกระทบที่เกิดขึ้นเพื่อหาทางป้องกัน

การคิดเชิงตรรกะประเมินอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นเพื่อหาทางหลีกเลี่ยง

การคิดเชิงตรรกะหลีกเลี่ยงการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า

การคิดเชิงตรรกะเน้นการจัดลำดับแก้ปัญหากับสิ่งที่ให้ผลผลัพธ์สูง

การคิดเชิงตรรกะเน้นการแสวงหาความเป็นไปได้ในการแก้ปัญหา

การคิดเชิงตรรกะ (Logical Thinking) ให้ความสำคัญกับการวิเคราะห์หาเหตุผลแท้จริงของความสำเร็จและล้มเหลว แสดงลำดับขั้นตอนของเรื่องราวอย่างชัดเจน และอื่น ๆ ดังกล่าวข้างต้น เพื่อนำไปสู่การตัดสินใจเลือกวิธีแก้ปัญหาในทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัด อาจกล่าวได้ว่าการคิดเชิงตรรกะคือ “การตัดสินใจแบบมีเหตุผลรองรับ” ดังนั้นความคิดเชิงตรรกะถือว่าเป็นกระบวนการสร้างนิสัยการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ การตัดสินใจใช้เหตุผลมากกว่าอารมณ์ และหลีกเลี่ยงการคิดแก้ปัญหาที่ยึดติดกับกรอบความคิดเดิม

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจกระบวนการทำงานของสมองและพฤติกรรมแก้ปัญหาโดยธรรมชาติของมนุษย์ และความสำคัญของ Logical Thinking

เพื่อให้ผู้เรียนสามารถเสริมสร้าง Logical Thinking ของตนเองให้สูงขึ้นด้วยการให้ความสำคัญกับการพัฒนาปัจจัย 6 ประการ

เพื่อให้ผู้เรียนมีกระบวนการแก้ปัญหาและตัดสินใจอย่างเป็นระบบของ Logical Thinking โดยเรียนรู้ความสำคัญและประโยชน์ของการใช้ Framework and Technique ในการแก้ปัญหา

รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร

Module - 1 พื้นฐานการคิดเชิงตรรกะและการแก้ปัญหาเชิงระบบ

กิจกรรมปรับคลื่นความถี่สมองก่อนการเรียนรู้

กระบวนการทำความเข้าใจปรากฏการณ์

หลักการสำคัญของการแก้ปัญหาเชิงระบบ

ความหมายของการคิดเชิงตรรกะ

ทำไมต้องเรียนรู้ความคิดเชิงตรรกะ

ปัจจัยที่เป็นอุปสรรคของความคิดเชิงตรรกะ

Activity I: สำรวจปัจจัยที่เป็นอุปสรรคของตนเอง

Module - 2 ปัจจัย 6 ประการส่งเสริมการสร้างการคิดเชิงตรรกะ

ฝึกก้าวข้ามอุปสรรคของตนเอง

ความแตกต่างระหว่างวัตถุประสงค์และวิธีการ

การฝึกค้นหาสาเหตุที่แท้จริง

การมองภาพใหญ่ก่อนแก้ปัญหา (Big Picture)

การขยายกรอบความคิดให้ใหญ่ขึ้น

แนวคิดการจัดการข้อมูลด้วย Keyword และการจัดกลุ่ม

Module - 3 การคิดเชิงตรรกะและแก้ปัญหาด้วย Framework and Technique

กระบวนการแก้ปัญหาและตัดสินใจ

ความสำคัญและประโยชน์ของ Framework

Framework แบบการวิเคราะห์ปัญหา

Framework แบบการจัดระเบียบข้อมูล

Framework แบบค้นหาแนวทางการแก้ปัญหา

Framework แบบแสดงความสัมพันธ์

Framework แบบเพื่อการตัดสินใจ

Main Technique ของทุก Framework

           สภาพการณ์ที่ไม่มีการตกหล่นหรือความซ้ำซ้อน (MECE - Mutually Exclusive Collectively Exhaustive)

           Option Thinking and Brainstorming

           การจัดลำดับสิ่งที่ให้ผลลัพธ์สูง (Priority – ABC Concept)

Technique ของแต่ละ Framework

ตัวอย่างเพื่อเรียนรู้การแก้ปัญหา Framework and Technique

Activity II: การแก้ปัญหาด้วยความคิดเชิงตรรกะ

Module - 4 การพัฒนานิสัยการคิดเชิงตรรกะอย่างยั่งยืน

แนวคิด “Knowledge is not Understanding”

• 28
• 355
• 107

ตาราง/สถานที่