• หมวดหมู่: การพัฒนาตนเองและบุคลิกภาพ / การพูดและภาษา / จัดซื้อ การตลาด การขาย บริการ

การตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าทางวาจาอย่างมีประสิทธิผล

วัตถุประสงค์: เพื่อเพิ่มพูนทักษะของผู้เข้ารับการฝึกอบรมในการตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าทางโทรศัพท์และในการสนทนาตัวต่อตัว

ผลที่คาดหวัง: ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าทางโทรศัพท์และในการ สนทนาตัวต่อตัวได้อย่างมีประสิทธิผล ส่งผลให้ลูกค้าเข้าใจสถานการณ์ที่เกิดขึ้นและทำให้บริษัทฯ สามารถรักษาลูกค้าไว้ได้

รูปแบบ: การฝึกอบรมเชิงปฏิบัติ โดยเน้นที่การให้หลักการอย่างสั้น ๆ ตามด้วยการฝึกปฏิบัติและการวิพากษ์การฝึกของผู้เข้ารับการฝึกอบรม

เนื้อหา:

1. ข้อร้องเรียนหมายถึงอะไร

2. เพราะเหตุใดลูกค้าจึงร้องเรียน

3. ลูกค้าต้องการอะไรจากการร้องเรียน

4. ใครได้ประโยชน์บ้างจากการตอบข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิผล

5. ขั้นตอนในการตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าทางวาจาอย่างมีประสิทธิผล

6. ตัวอย่างของการตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าทางวาจาอย่างมีประสิทธิผล

7. แบบฝึกหัดตามด้วยการวิพากษ์

8. สรุปจุดแข็งและจุดที่ต้องปรับปรุงของผู้เข้ารับการฝึกอบรม

ในการตอบข้อร้องเรียนทางวาจาอย่างมีประสิทธิผล

 ระยะเวลา: เวลา 6 ชั่วโมง (ตั้งแต่ 9.00 น. ถึง 16.00น.)

หมายเหตุ

þอัตราค่าสัมมนา ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม /นิติบุคคลสามารถหักภาษี ณ ที่จ่าย 3% ได้

þราคารวม เอกสารการอบรม / อาหารว่างและอาหารกลางวันตลอดหลักสูตร

þค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมสัมมนา สามารถลดหย่อนภาษีได้ 200%

þมีวุฒิบัตรมอบให้

สอบถามรายละเอียดเพิ่มได้ที่ คุณเล็ก โทร. 063-846-6405

Line : chosenthebest

E-mail: info@chosenthebest.com www.chosenthebest.com

เมื่อสำรองที่ 2 ท่านรับส่วนลดรวม 800 บาท,

สมัคร 4 ท่านขึ้นไป เหลือ 2,900 บาท/ท่าน (ปกติ 3,900 บาท/ท่าน) ก่อน VAT

• 28
• 355
• 107

ตาราง/สถานที่